Cómo solicitar una devolución

Cómo solicitar una devolución o un reembolso

Queremos que cada bolsa de Caliente sea la mejor carne seca que hayas probado en toda la semana. Si algo en tu pedido no está bien, así es como funciona — con honestidad y sin darte vueltas.

Primero, el tema de los alimentos

La carne seca es un producto alimenticio, y las normas de seguridad alimentaria son estrictas (como debe ser). Eso significa que no podemos regresar al inventario los alimentos abiertos o ya enviados, como lo haría una zapatería con un par de tenis — por eso no encontrarás un botón de "devolución" de autoservicio en tu cuenta y, en la mayoría de los casos, no te pediremos que nos envíes nada de vuelta por correo. En cambio, cuando algo no está bien, nos avisas y lo resolvemos directamente.

Cuándo contactarnos

Contáctanos si:

• Tu pedido llegó dañado — caja aplastada, bolsas rotas o sin sellar
• Recibiste el artículo equivocado o falta algo
• Un producto no parece estar bien — sabor, textura o apariencia extraños, o un sello que no se ve intacto
• Tu paquete nunca llegó (consulta primero Cómo rastrear tu envío — a veces las empresas de transporte escanean antes de tiempo)

Cómo solicitar una devolución o un reembolso

1. Ponte en contacto. Las vías más rápidas son:
   • Responde al correo de confirmación de tu pedido — ya lleva adjunto tu número de pedido, o
   • Usa nuestra página de contacto, o
   • Escríbenos a [email protected]
2. Incluye tu número de pedido (está en tu correo de confirmación y en Tus pedidos, dentro de tu cuenta).
3. Cuéntanos qué pasó — y si se trata de un producto dañado o de un artículo equivocado, adjunta una o dos fotos. Las imágenes resuelven los problemas en una sola ronda en lugar de tres.
4. Guarda el producto hasta que te respondamos, por si necesitamos revisarlo de nuevo. No lo tires (ni te lo acabes) todavía.

Qué sigue después

Una persona real lee cada mensaje. Revisaremos lo que pasó y lo resolveremos — según la situación, eso puede ser un reemplazo, un crédito o un reembolso. Si llegamos a necesitar que nos devuelvas algo (algo poco común, y principalmente para productos sin abrir), primero te daremos instrucciones claras; nunca nos envíes nada de vuelta sin que te lo hayamos pedido.

Tiempos de reembolso

Si un reembolso es la solución correcta, te lo confirmaremos por correo electrónico una vez emitido. Los reembolsos se aplican al método de pago original; la rapidez con la que aparezca depende de tu banco o del emisor de tu tarjeta.